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首页 > 客户服务政策

1、为客户提供产品的安装调试服务,免费提供与所提供的产品相关的操作手册及安装技术资料。


2、保持与用户经常性的沟通:

  1)对于新装仪器用户定期由区域负责工程师主动与客户联系。并根据客户的需求提供远程诊断服务。

  2)对于进入保内及其它用户每三个月由区域负责工程师至少主动与客户联系一次,并根据客户的需求提供远程诊断服务。

  3)每年一次的免费的主动巡访服务,切实现场为客户解决疑难问题。


3、为客户提供24小时的技术支持服务。

  服务热线:早8:30---下午4:30    010---87806892

  其余时间请拨打各区域负责工程师电话


4、充足的备品备件支持及快速的邮递服务,对于产品所需要耗材及常用备品备件于7日内发出。


5、免费为新老客户提供中心软件的升级服务。


6、快速的响应时间,接到用户需求后,即为用户提供远程诊断,在远程诊断不能解决的情况下,48小时内到达现场(新疆、广西、云南、福建、四川等地72小时);在仪器需要返厂维修时间较长的情况下,可以视情况提供备机给客户应急使用。


7、实行差异化战略,根据不同客户的需求,为客户定制不同的服务方式。


8、客户培训与交流:

  1)客户培训分三个阶段:仪器安装前、安装后、验收后。

  仪器安装前培训:为配合各站的站房建设,在仪器安装前,组织新用户进行站房建设及仪器基本原理培训。

  仪器安装后培训:在仪器安装现场,指导客户如何使用、操作仪器,为客户提供耐心细致的讲解,使客户做到能独立的操控仪器,并进行简单的日常维护。

  仪器验收后培训:对于已有一定使用经验的用户,针对日常仪器维护中所可能遇到的难点问题,开展有针对性的、深入的研究与探讨。

  2)根据用户需求,定期分期分批的举行产品的使用与服务交流会。

  3)免费为用户提供培训所需的相关资料。

  4)培训地点根据用户的需求及结合培训的具体内容选定。

  5)培训所发生的差旅费、住宿费由客户自行承担,其它费用由我公司负责。

  6)我公司将给培训合格的用户发放培训证书,以做为仪器使用的资质证明。


9、对于保外仪器维护,不收取上门服务费;现场维修仪器所更换的器件,按公司成本价收取相应费用。


10、定期的用户满意度调查,积极、虚心的听取用户对服务质量的建议、意见,有错必改;同时欢迎广大的客户对我们的服务进行监督检查。

 


 
 
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